L’Atelier SFR est un site Web qui donne la parole aux clients SFR ! Ce site, créé il y a maintenant un an et demi, dispose d’une communauté de 24 000 membres prêts à tester produits et services d'entreprises mais également de start-up. L’Atelier SFR s’inscrit dans une démarche de co-création où le client est au centre du dispositif marketing. Le site intervient soit en amont pour un test de concept ou d’idée produit (rubrique « idée ») soit en aval pour un bêta-test sur le produit ou service.

Tout produit ou service peut ainsi être testé quel que soit son stade de développement. L’Atelier s’intègre à chacune des étapes de la démarche innovation et les testeurs deviennent les meilleurs ambassadeurs du produit fini.

La communauté est essentiellement composée de technophiles ayant une bonne connaissance du monde de la technologie et de l’innovation. Ils sont ainsi 24 000 à participer au développement du produit ou du service par l’apport de commentaires, de remarques positives ou négatives. Le but étant d’améliorer le dit produit en recueillant les impressions directement auprès de client potentiel. Le consommateur devient alors acteur de la marque et des produits.

L’Atelier SFR se veut participatif et semble réussir son coup, à l’exemple du succès du Hubster qui grâce au concept Test & Learn a pu être développé et lancé sur le marché en très peu de temps. Le time-to-market a été raccourci, et ce, grâce à un gain de temps et une adaptation du produit (au consommateur) apportés par l’Atelier SFR.

L’Atelier SFR est ainsi au service d’un meilleur cycle produit en permettant une commercialisation plus rapide des produits et une meilleure réponse aux besoins clients.